Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Hoti Enterprise (ditta individuale), titolare Ilir Hoti, Schächlistrasse 6, 8953 Dietikon, Svizzera – e-mail: hello@survbox.com.

2. Dati trattati

• Dati cliente e d’ordine: nome, indirizzi di consegna e fatturazione, e-mail, telefono (facoltativo), prodotti ordinati, importi, stato della consegna.
• Dati di pagamento: trattati direttamente dai fornitori di pagamento (Stripe, TWINT). Non riceviamo i dati completi della carta, solo stato e riferimenti del pagamento.
• Account cliente: dati di accesso, storico ordini e – se utilizzati – kit registrati con scadenze (ReadyCheck).
• Comunicazione: contenuto delle tue richieste.
• Dati tecnici: indirizzo IP, informazioni su browser e dispositivo, orario di accesso (log del server, sicurezza).
• Dati di utilizzo e misurazione (facoltativi): se il tracciamento non è disattivato – vedi cifra 8.

3. Finalità

• elaborazione, pagamento e consegna del tuo ordine e servizio clienti;
• gestione del tuo account e – se lo desideri – promemoria su scadenze e ricariche;
• prevenzione di frodi e abusi e sicurezza informatica;
• adempimento di obblighi legali (p. es. contabilità, IVA, dogana);
• miglioramento del negozio, misurazione del pubblico e marketing (solo se il tracciamento non è stato disattivato). Inviamo newsletter solo con il tuo consenso.

4. Comunicazione a terzi

• Fornitori di pagamento: Stripe Payments Europe Ltd. e TWINT AG – per l’elaborazione dei pagamenti.
• Logistica: partner di spedizione (p. es. La Posta Svizzera, corrieri internazionali) e autorità doganali ricevono i dati necessari alla consegna.
• Fornitori IT ed e-mail: hosting, invio e-mail e manutenzione, che trattano i dati solo per nostro conto.
• Servizi di analisi e marketing (se il tracciamento è attivo): Google LLC (Google Tag Manager / Google Analytics), Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel), TikTok (TikTok Pixel).
• Autorità: quando vi siamo obbligati per legge.

Non vendiamo dati personali.

5. Comunicazione all’estero

Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dalla Svizzera, in particolare nell’UE/SEE e negli USA. In tali casi garantiamo una protezione adeguata, p. es. tramite decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard. Per le consegne all’estero i dati di consegna vengono necessariamente trasmessi a corrieri e dogane del paese di destinazione.

6. Conservazione

Conserviamo i dati d’ordine e di fatturazione secondo gli obblighi legali (di norma 10 anni). I dati dell’account sono conservati fino alla sua cancellazione. Gli altri dati vengono cancellati o anonimizzati non appena non sono più necessari.

7. I tuoi diritti

Hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e portabilità dei dati e puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, salvo obblighi legali. Puoi inoltre presentare reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) o all’autorità di controllo competente. Richieste: hello@survbox.com.

8. Cookie, sessioni e tracciamento

La piattaforma usa cookie e meccanismi di memorizzazione tecnicamente necessari (sessione, protezione CSRF, salvataggio del modulo d’ordine). Sono indispensabili al funzionamento del sito e non possono essere disattivati.

In più, se non lo disattivi, usiamo tramite Google Tag Manager (ID contenitore GTM-…) tag facoltativi di analisi e marketing, in particolare:

• Google Analytics 4 (ID di misurazione G-…) – audience, pagine viste, conversioni;
• Meta Pixel – audience e misurazione delle conversioni per gli annunci Meta (se attivato in Tag Manager);
• TikTok Pixel – audience e misurazione delle conversioni per gli annunci TikTok (se attivato in Tag Manager).

Il diritto svizzero sulla protezione dei dati non prevede un banner cookie con obbligo di consenso come nell’UE. Qui ti informiamo in modo trasparente e puoi disattivare in qualsiasi momento il tracking facoltativo. La scelta è salvata in locale nel tuo browser (localStorage e un cookie survbox_tracking_opt_out), così Google Tag Manager e i tag di marketing indicati non vengono caricati.

9. Contatto

Domande sulla protezione dei dati: hello@survbox.com.