Condizioni generali di vendita (CGV)

1. Campo d’applicazione e fornitore

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutti gli ordini effettuati nel negozio online survbox (survbox.com). Fornitore e controparte contrattuale è Hoti Enterprise (ditta individuale), Schächlistrasse 6, 8953 Dietikon, Svizzera («survbox» o «noi»).

Concludendo un ordine, la persona che ordina («cliente» o «tu») accetta le presenti CGV nella versione valida al momento dell’ordine. Condizioni divergenti del cliente si applicano solo se le accettiamo espressamente per iscritto.

2. Offerta e prodotti

survbox offre kit di preparazione alle emergenze (p. es. solo, family, pro), kit di ricarica (refill) e singoli prodotti. Il contenuto di ogni kit è indicato sulla relativa pagina prodotto.

Le immagini sono indicative. Se un articolo non è disponibile, possiamo sostituire singoli componenti con prodotti equivalenti o superiori, purché la funzione e il valore complessivo del kit siano mantenuti.

Le indicazioni su calorie, conservazione, peso e caratteristiche tecniche si basano sui dati dei produttori e possono variare leggermente.

Salvo diversa indicazione esplicita sulla pagina prodotto, l’acqua potabile non è inclusa o non in quantità sufficiente. Pianificala separatamente (valore indicativo: 2–3 litri per persona al giorno).

Una survbox è un equipaggiamento di base per l’autosufficienza per un periodo limitato. Non sostituisce le istruzioni delle autorità né l’assistenza medica e non garantisce alcun esito in una situazione d’emergenza. Segui le raccomandazioni dell’Ufficio federale della protezione della popolazione (UFPP) sulle scorte d’emergenza.

3. Conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel negozio non costituisce un’offerta vincolante, ma un invito a ordinare. Completando l’ordine e il pagamento presenti un’offerta vincolante. Il contratto è concluso con la nostra conferma d’ordine via e-mail o al ricevimento del pagamento.

Possiamo rifiutare ordini senza indicarne i motivi, in particolare in caso di indisponibilità, restrizioni di consegna verso il paese di destinazione, errori evidenti di prezzo o di sistema o sospetto di abuso. Gli importi già pagati vengono rimborsati integralmente.

4. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa, più eventuali spese di spedizione indicate nel checkout prima della conclusione. Gli importi in altre valute sono indicativi; la fatturazione avviene in CHF.

Il pagamento avviene anticipatamente con carta di credito/debito, TWINT o altro metodo offerto nel checkout. I pagamenti sono elaborati da fornitori specializzati (p. es. Stripe, TWINT).

I buoni non sono convertibili in denaro e non sono cumulabili con altre promozioni, salvo diversa indicazione.

5. Consegna e spedizione

Consegniamo in Svizzera e nel Liechtenstein nonché nei paesi proposti nel checkout. Alcuni prodotti – in particolare alimenti, batterie al litio, combustibili o accendini – non possono essere spediti in tutti i paesi per motivi legali o di trasporto. Tali restrizioni sono considerate nel checkout.

I tempi di consegna sono indicativi. Ritardi dovuti a corrieri, dogana, forza maggiore o carenze di fornitura non danno diritto a risarcimenti. In caso di ritardo significativo ti informiamo e puoi recedere dal contratto; gli importi pagati vengono rimborsati.

Per le consegne fuori dalla Svizzera possono essere applicati dazi, imposte d’importazione e tasse, a carico del cliente salvo diversa indicazione esplicita nel checkout.

Il rischio passa a te con la consegna della merce a te o all’indirizzo di consegna indicato. Indica un indirizzo completo e corretto; i costi di rispedizione dovuti a dati errati o mancato ritiro sono a tuo carico.

6. Controllo alla consegna e garanzia

Al ricevimento controlla eventuali danni di trasporto visibili e verifica il contenuto con la lista d’imballaggio. Segnala danni, articoli mancanti o difetti entro 7 giorni dal ricevimento a support@survbox.com, se possibile con foto.

In caso di difetti giustificati provvediamo, a nostra scelta, alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso dell’importo corrispondente. Se la sostituzione non è possibile, puoi chiedere una riduzione del prezzo o l’annullamento dell’acquisto. Ulteriori pretese di garanzia sono escluse nella misura consentita dalla legge. Restano riservati i diritti imperativi dei consumatori.

Non costituiscono difetti le usuali variazioni di colore o imballaggio, i componenti sostitutivi equivalenti (cifra 2) né i danni dovuti a conservazione o uso non conformi.

7. Resi e recesso

Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso legale per gli acquisti online. survbox concede comunque volontariamente un diritto di reso di 14 giorni dal ricevimento per merce non aperta, non utilizzata e nell’imballaggio originale.

Per motivi di igiene e sicurezza sono esclusi dal reso gli alimenti aperti o dissigillati, gli articoli per l’igiene, i prodotti di primo soccorso e medicali e i kit il cui sigillo è stato rimosso.

Annuncia il reso in anticipo via e-mail a support@survbox.com indicando il numero d’ordine. Le spese di reso sono a carico del cliente. Dopo ricezione e controllo rimborsiamo il prezzo d’acquisto (escluse le spese di spedizione originali) entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale.

I consumatori residenti nell’UE beneficiano inoltre del diritto di recesso legale di 14 giorni secondo il diritto imperativo del loro paese di residenza, incluse le eccezioni ivi previste (p. es. per beni sigillati aperti non idonei al reso per motivi di salute o igiene).

8. Conservazione, durata e uso sicuro

Conserva la tua survbox secondo le indicazioni della pagina prodotto e della box – di norma in un luogo fresco, asciutto, al riparo dalla luce e fuori dalla portata dei bambini. Controlla regolarmente le scadenze di alimenti, batterie e materiale di primo soccorso e sostituiscili per tempo (p. es. con survbox refill).

Utilizza attrezzi, mezzi di accensione, fornelli, batterie e lampade secondo le istruzioni del produttore. Rispetta le indicazioni su allergeni e ingredienti. Non rispondiamo di danni dovuti a conservazione non conforme, prodotti scaduti o uso contrario alle istruzioni del produttore.

9. Refill, promemoria e ReadyCheck

I kit di ricarica e le funzioni di promemoria (p. es. ReadyCheck per le scadenze) sono servizi aggiuntivi facoltativi. I promemoria sono forniti senza garanzia; l’aggiornamento delle tue scorte resta una tua responsabilità. Non nasce alcun abbonamento senza tua esplicita sottoscrizione.

10. Account cliente

Puoi ordinare con o senza account cliente. Mantieni riservati i dati di accesso e informaci in caso di sospetto abuso. Possiamo bloccare account in caso di violazione delle presenti CGV.

11. Responsabilità

Rispondiamo dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave nonché secondo le disposizioni imperative della legge sulla responsabilità per danno da prodotti. Per il resto la nostra responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge, in particolare per negligenza lieve, danni indiretti e consequenziali e mancato guadagno.

Non garantiamo che una survbox sia sufficiente in una concreta situazione d’emergenza. La costituzione delle scorte personali resta responsabilità del cliente.

12. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali secondo la nostra informativa sulla protezione dei dati.

13. Disposizioni finali

Si applica il diritto svizzero, esclusa la Convenzione di Vienna (CISG). Foro competente è Dietikon (ZH), salvo diversa disposizione imperativa; i consumatori possono agire anche presso il proprio domicilio. Restano riservate le disposizioni imperative di tutela dei consumatori del paese di domicilio.

Se una disposizione delle presenti CGV è invalida, il resto rimane valido. Possiamo modificare le CGV in qualsiasi momento; fa fede la versione pubblicata al momento dell’ordine. Domande: support@survbox.com.