Conditions générales de vente (CGV)

1. Champ d’application et prestataire

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne survbox (survbox.com). Le prestataire et cocontractant est Hoti Enterprise (entreprise individuelle), Schächlistrasse 6, 8953 Dietikon, Suisse (« survbox » ou « nous »).

En passant commande, la personne qui commande (« client » ou « tu ») accepte les présentes CGV dans leur version en vigueur au moment de la commande. Des conditions divergentes du client ne s’appliquent que si nous les acceptons expressément par écrit.

2. Offre et produits

survbox propose des kits de préparation aux situations d’urgence (p. ex. solo, family, pro), des kits de recharge (refill) ainsi que des produits individuels. Le contenu de chaque kit figure sur sa page produit.

Les images sont données à titre d’illustration. Si un article n’est pas disponible, nous pouvons remplacer certains composants par des produits équivalents ou supérieurs, pour autant que la fonction et la valeur globale du kit soient préservées.

Les indications relatives aux calories, à la durée de conservation, au poids et aux caractéristiques techniques reposent sur les données des fabricants et peuvent légèrement varier.

Sauf mention contraire expresse sur la page produit, l’eau potable n’est pas incluse ou pas en quantité suffisante. Prévois-la séparément (valeur indicative : 2–3 litres par personne et par jour).

Une survbox est un équipement de base pour l’autonomie pendant une période limitée. Elle ne remplace ni les consignes des autorités ni les soins médicaux et ne garantit aucun résultat dans une situation d’urgence. Respecte les recommandations de l’Office fédéral de la protection de la population (OFPP) relatives aux provisions de secours.

3. Conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation à commander. En finalisant la commande et le paiement, tu soumets une offre ferme. Le contrat est conclu avec notre confirmation de commande par e-mail ou dès réception du paiement.

Nous pouvons refuser des commandes sans indication de motifs, notamment en cas d’indisponibilité, de restrictions de livraison vers le pays de destination, d’erreurs manifestes de prix ou de système ou de soupçon d’abus. Les montants déjà payés sont alors intégralement remboursés.

4. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA légale comprise, frais de livraison éventuels en sus, affichés dans le checkout avant la finalisation. Les montants affichés dans d’autres devises sont indicatifs ; la facturation se fait en CHF.

Le paiement s’effectue à l’avance par carte de crédit/débit, TWINT ou tout autre moyen proposé dans le checkout. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés (p. ex. Stripe, TWINT).

Les bons ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne sont pas cumulables avec d’autres promotions, sauf mention contraire.

5. Livraison et expédition

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein ainsi que dans les pays proposés dans le checkout. Certains produits – notamment les denrées alimentaires, batteries au lithium, combustibles ou briquets – ne peuvent pas être envoyés dans tous les pays pour des raisons légales ou de transport. Ces restrictions sont prises en compte dans le checkout.

Les délais de livraison sont indicatifs. Les retards dus aux transporteurs, à la douane, à la force majeure ou à des pénuries ne donnent droit à aucuns dommages-intérêts. En cas de retard important, nous t’en informons et tu peux résilier le contrat ; les montants payés sont remboursés.

Pour les livraisons hors de Suisse, des droits de douane, taxes à l’importation et frais peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge du client, sauf mention contraire expresse dans le checkout.

Les risques sont transférés au moment de la remise de la marchandise à toi ou à l’adresse de livraison indiquée. Merci d’indiquer une adresse complète et correcte ; les frais de réexpédition dus à des indications erronées ou à une non-collecte sont à ta charge.

6. Contrôle à la réception et garantie

Vérifie à la réception l’absence de dommages de transport visibles et contrôle le contenu à l’aide de la liste de colisage. Signale-nous les dommages, articles manquants ou défauts dans les 7 jours suivant la réception à support@survbox.com, si possible avec des photos.

En cas de défaut justifié, nous procédons, à notre choix, à un remplacement, à une réparation ou au remboursement du montant correspondant. Si le remplacement est impossible, tu peux demander une réduction du prix ou l’annulation de l’achat. Toute autre prétention en garantie est exclue dans la mesure permise par la loi. Les droits impératifs des consommateurs demeurent réservés.

Ne constituent pas un défaut les variations usuelles de couleur ou d’emballage, les composants équivalents de remplacement (ch. 2) ni les dommages dus à un stockage ou une utilisation inappropriés.

7. Retours et rétractation

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. survbox t’accorde néanmoins volontairement un droit de retour de 14 jours à compter de la réception pour les marchandises non ouvertes, non utilisées et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sont exclus du retour les denrées alimentaires ouvertes ou descellées, les articles d’hygiène, les produits de premiers secours et médicaux ainsi que les kits dont le scellé a été retiré.

Annonce ton retour au préalable par e-mail à support@survbox.com en indiquant le numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client. Après réception et contrôle, nous remboursons le prix d’achat (hors frais d’expédition initiaux) sous 14 jours sur le moyen de paiement d’origine.

Les consommateurs domiciliés dans l’UE bénéficient en outre du droit de rétractation légal de 14 jours selon le droit impératif de leur pays de domicile, y compris les exceptions qui y sont prévues (p. ex. pour les biens scellés descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène).

8. Stockage, conservation et utilisation sûre

Stocke ta survbox selon les indications de la page produit et de la box – en règle générale au frais, au sec, à l’abri de la lumière et hors de portée des enfants. Vérifie régulièrement les dates de péremption des aliments, piles et matériel de premiers secours et remplace-les à temps (p. ex. avec survbox refill).

Utilise les outils, moyens d’allumage, réchauds, piles et lampes selon les indications du fabricant. Tiens compte des allergènes et ingrédients indiqués. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages dus à un stockage inapproprié, à des produits périmés ou à une utilisation contraire aux indications du fabricant.

9. Refill, rappels et ReadyCheck

Les kits de recharge et fonctions de rappel (p. ex. ReadyCheck pour les dates de péremption) sont des prestations supplémentaires facultatives. Les rappels sont fournis sans garantie ; la mise à jour de tes réserves reste sous ta responsabilité. Aucun abonnement n’est conclu sans ton accord exprès.

10. Compte client

Tu peux commander avec ou sans compte client. Garde tes données d’accès confidentielles et informe-nous en cas de soupçon d’abus. Nous pouvons bloquer des comptes en cas de violation des présentes CGV.

11. Responsabilité

Nous répondons des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave ainsi que selon les dispositions impératives de la loi sur la responsabilité du fait des produits. Pour le reste, notre responsabilité est exclue dans la mesure permise par la loi, notamment pour la négligence légère, les dommages indirects et consécutifs et le manque à gagner.

Nous ne garantissons pas qu’une survbox suffise dans une situation d’urgence concrète. La constitution des provisions de secours personnelles relève de la responsabilité du client.

12. Protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément à notre déclaration de protection des données.

13. Dispositions finales

Le droit suisse est applicable, à l’exclusion de la Convention de Vienne (CVIM). Le for est à Dietikon (ZH), sauf disposition impérative contraire ; les consommateurs peuvent aussi agir à leur domicile. Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de domicile demeurent réservées.

Si une disposition des présentes CGV est invalide, le reste demeure valable. Nous pouvons modifier ces CGV à tout moment ; la version publiée au moment de la commande fait foi. Questions : support@survbox.com.